亲爱的同学们：
大家好！近期陆续有同学咨询关于助学贷款的相关问题。计划财务处整理了常见问题，逐一给同学们解答。
一、扣费短信与欠费金额不一样
问：收到的扣费短信与应缴的学费住宿费不一致怎么办？
答：计划财务处会严格按照收费标准核对信息，多扣的助学贷款费用会全部退回给同学们，不足的部分会后续通知大家补足。信息核对清楚后，预计12月中旬发布助学贷款退费通知，待收集退费信息后批量为大家进行退费。请大家及时关注计划财务处的退费通知。
二、已自主缴费，又收到贷款扣费短信
问：开学时已通过微信缴了费，贷款又被扣费了，怎么办？
答：已申请生源地贷款的同学，如果在贷款扣款前已自行缴纳了费用的，学校收到的贷款会全数退换。请大家及时关注计划财务处的退费通知。
三、有学费减免，贷款扣费短信全额扣了
问：贵州省户籍脱贫户家庭（原建档立卡贫困家庭）的同学，同时又申请了助学贷款的，怎么办？
答：贵州省户籍脱贫户家庭（原建档立卡贫困家庭）的同学每人享受每学年3830元学费减免，计划财务处已按照名单进行了减免，只收取差额，贷款多贷了的部分会退回给同学们。
比如，有同学学费收费标准4200，住宿费1200元，合计5400元，减免后学费收取为370元（4200-3830=370），住宿费标准不变仍为1200，该同学应缴费用合计为1570元（370+1200=1570）。假设该同学助学贷款扣费5400元，那么学校收取1570元后，退回该同学3830元。无论贷款金额多少，请同学们务必记住，学校只收应收金额，多余部分会全数退还，不足部分请同学们进行补缴。
四、贷款金额大于扣费短信金额
问：贷款申请了8000元，收到扣费短信5400元，那剩下的2600元去哪里了？
答：扣费短信上扣费金额等于银行发放到学校的金额。也就是说，学校只收到了5400元。而剩余的2600元在每一位同学的支付宝上。这个支付宝账号并非同学们自己手机注册的支付宝，而是银行为贷款同学生成的另一个支付宝账户。同学们只需要按照操作流程激活，就能看到剩余2600元到账了。如对怎样激活支付宝不明白的同学，可根据助学贷款回执上的说明进行操作，或者咨询学工部学生资助中心。
五、收据怎么领取
问：已收到扣费短信了，学费收据什么时候可以领？
答：由于助学贷款是由银行批量发放到学校的，所以同学们的扣费短信会早于贷款资金实际到校时间。学校收到助学贷款的时间一般会从11月下旬持续到12月中旬。计划财务处将根据学工部资助中心提供的贷款信息核对清楚后，多退少补。缴费的电子收据将以短信形式发放到同学们预留的手机号码上，请根据短信提示下载保存。
为确保同学们能够正常收到电子收据，请务必在“香港六和免费资料计财处微信公众号”缴费主页“我的信息”模块登记本人使用的手机号码。
以上为计划财务处为同学们整理的常见问题答疑。若有其他疑问，请前往知行楼计划财务处301室进行咨询处理。
计划财务处
2024年11月26日
文字：胡双燕
一审：黄万连
二审：王冰一
三审：牟秋菊
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