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后勤处首问责任制
2013-07-03 15:26   审核人:

为了更全面地做好后勤服务和后勤保障工作,进一步转变机关工作作风,使服务意识深入人心,提高后勤服务质量,提高办公效率,特制定本制度。

一、首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给师生员工提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

二、首问责任人是指:当师生员工来后勤处,或打电话给后勤处要求服务时,师生员工所接触到的后勤处第一位职工。

三、首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急用户所急、想用户所想,尽职尽力为其排忧解难。

四、首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待,耐心准确地做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理。

五、属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门。

六、接待办事。首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间。做到二次办结,不让客户多跑一趟。

七、接待过程中,不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”,首问责任人要耐心解释。

八、来电、来访者要求解决的问题若不属于后勤处管理范围或本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并做好解释工作。

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